환불정책

제1조 (한눈에)

• 쓰지 않은 별조각은 돌려드립니다. 하나도 쓰지 않았다면 낸 금액 그대로입니다.
• 이미 쓴 별조각은 돌려드리지 않습니다. 쓴 만큼만 빠지고, 그 값은 낱개 판매가가 아니라 그 묶음의 실제 결제단가입니다(제3조).
• 세는 단위는 별조각 한 개입니다. 새 리딩을 펼쳤든 이어서 물었든, 실제로 쓴 개수만 빠집니다. 이를테면 3개를 사서 한 번 물었다면 1개만 빠지고 2개는 그대로 돌려받습니다.
• 따로 산 작은 별조각(질문)도 같은 규칙입니다. 쓰지 않고 남은 질문은 그 묶음의 실제 결제단가로 셈해 돌려드립니다.
• 해석을 받지 못했다면 쓴 것으로 치지 않습니다. 그 별조각은 자동으로 되돌아갑니다.
• 미성년자가 보호자 동의 없이 결제했다면 전액 돌려드립니다. 쓴 개수를 따지지 않습니다(제2조).

제2조 (언제까지 신청할 수 있나)

• 결제일로부터 7일 안에는 이유를 밝히지 않고 청약을 철회할 수 있습니다. 이때 회사는 어떤 비용도 청구하지 않습니다.
• 7일이 지난 뒤에도 쓰지 않고 남은 유상 별조각은 유효기간(결제일로부터 1년) 안에서 언제든 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 결제대행 수수료를 이유로 금액을 깎지 않습니다.
• 다만 별조각은 구매 즉시 쓸 수 있는 디지털 콘텐츠이므로, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 이미 사용한 별조각에 대해서는 청약철회가 제한됩니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 이때에는 사용 여부와 기간에 관계없이 결제금액 전액을 환불합니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제했거나, 미성년자가 속임수로 성년인 것처럼 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다. 회사는 확인을 위해 법정대리인 관계와 동의 여부를 알 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다.

제3조 (환불 금액을 세는 법)

가입 축하나 이벤트로 받은 무상 별조각은 환불 대상이 아닙니다. 어느 쪽이 먼저 쓰였는지는 언제나 무상 별조각이 먼저 쓰인 것으로 봅니다 — 회원에게 유리한 쪽이기 때문입니다.

• 쓴 개수를 먼저 무상 별조각에서 빼고, 남은 사용분만 유상 별조각에서 뺍니다.
• 유상 별조각이 여러 번의 결제로 나뉘어 있으면 먼저 결제한 것부터 쓰인 것으로 봅니다.
• 환불 금액 = 그 결제로 낸 금액 × (쓰지 않은 개수 ÷ 그 결제로 산 개수)입니다 (원 단위 올림).

쓰지 않고 남은 만큼에 해당하는, 실제로 내신 돈을 그대로 돌려드립니다. 묶음으로 사셨더라도 낱개 판매가가 아니라 그 묶음의 실제 결제단가로 셈합니다. 이를테면 10개 묶음(6,880원)의 결제단가는 688원입니다.

쓰지 않은 유상 별조각이 하나라도 남아 있으면 환불 금액이 0원이 되지 않습니다.

예를 들어 무상 1개를 받은 회원이 10개 묶음을 6,880원에 사고 4개를 썼다면, 그중 1개는 무상분에서 빠지므로 유상분은 3개만 쓴 것이 됩니다. 쓰지 않은 것은 7개이므로 6,880원 × (7 ÷ 10) = 4,816원을 돌려드립니다.

같은 묶음에서 8개를 썼다면 남은 것은 2개입니다. 대부분을 썼더라도 1,376원을 돌려드립니다 — 남은 2개에 해당하는, 실제로 내신 돈입니다.

작은 별조각(질문) 묶음도 같은 식입니다. 10번 묶음을 488원에 사고 4번 물었다면 6번이 남으므로 488원 × (6 ÷ 10) = 293원을 돌려드립니다. 리딩을 열어 해금된 질문과 선물로 받은 질문은 무상분이라 환불 대상이 아니며, 별조각과 마찬가지로 무상분이 먼저 쓰인 것으로 봅니다.

제4조 (회사 잘못으로 받지 못한 경우)

• 해석이 나오지 않았거나 도중에 끊겼다면, 차감된 별조각은 신청하지 않아도 자동으로 되돌아갑니다. 되돌아간 내역은 별조각 화면에서 확인할 수 있습니다. 자동 복구가 되지 않았다면 알려 주세요.
• 서비스 장애로 상당 기간 이용하지 못한 경우에는 그 기간에 대응하는 별조각을 얹어 드리거나 환불합니다.

제5조 (신청과 처리)

• 환불은 help@soulseoul.xyz 로 신청합니다. 가입한 이메일 주소와 결제일을 함께 적어 주세요 — 결제일은 결제내역 화면에서 확인할 수 있습니다.
• 신청을 받은 날부터 5영업일 안에 처리하고 결과를 알려 드립니다. 환불은 결제한 수단으로 되돌리며, 카드 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 더 걸릴 수 있습니다.
• 환불이 끝나면 그만큼의 별조각은 차감됩니다.
• 환불 뒤 같은 상품을 반복해서 다시 사는 등 환불 제도를 악용한다고 볼 만한 경우, 회사는 미리 알린 뒤 구매나 환불 신청을 제한할 수 있습니다.
• 처리 결과에 동의하기 어려우면 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

제6조 (환불이 어려운 경우)

• 이미 사용한 별조각 (제2조)
• 무상으로 받은 별조각
• 이용약관 제7조를 어겨 이용이 정지된 경우의 무상 별조각. 이때에도 유상 별조각은 이 정책에 따라 환불합니다.

부칙

이 문서는 2026년 8월 11일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌면 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 이 페이지에 공지합니다.